practiceOS · Support

Wie können wir helfen?

Eine Frage, ein Fehler oder eine Idee zu practiceOS? Schreib uns. Ein echter Mensch liest deine Nachricht, meist innerhalb von zwei Werktagen. Viele Antworten findest du auch hier.

Support kontaktieren Datenschutzerklärung

1. Abo und Abrechnung

Abo kündigen: Auf dem iPhone: Einstellungen › dein Name › Abonnements › PracticeOS › Kündigen. Apple verwaltet alle Abos, daher beendet das Löschen der App oder deines Kontos das Abo nicht. Du behältst den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
Gratis-Test kündigen: Genauso, mindestens 24 Stunden vor Ablauf des Tests, damit keine Kosten anfallen.
Kauf wiederherstellen: Öffne Profil › Abo › Käufe wiederherstellen, angemeldet mit derselben Apple-ID wie beim Kauf.
Erstattung anfragen: Apple wickelt Zahlungen ab, daher fragst du Erstattungen bei Apple an: reportaproblem.apple.com. Wir selbst können keine veranlassen.

2. Roadmaps und Üben

Roadmap wechseln: Öffne das Profil und wähle unter „Your goal“. Dein Fortschritt bleibt auf jeder Roadmap erhalten, du kannst also jederzeit zurückwechseln.
Ein Level ist gesperrt: Level öffnen sich der Reihe nach. Die ersten sind gratis, ein goldener UNLOCK-Button zeigt, welche Premium brauchen.
Fortschritt ansehen: Punkte und Level stehen oben auf jeder Roadmap. In der Practice History siehst du deine Serie und deine begonnenen Roadmaps.
Fortschritt fehlt: Der Roadmap-Fortschritt wird in deinem Konto gespeichert. Prüfe, ob du mit demselben Konto angemeldet und online bist, und öffne die Roadmap erneut. Fehlt er weiterhin, schreib uns.
Übungserinnerung setzen: Beende ein Level und tippe auf Pico, wenn er fragt, oder nutze Profil › Daily Reminder. Mitteilungen müssen unter iPhone-Einstellungen › Mitteilungen › PracticeOS erlaubt sein.

3. Mikrofon, Ton und Kamera

Die App hört mich nicht: Erlaube das Mikrofon unter iPhone-Einstellungen › PracticeOS, spiele nahe am Handy in einem ruhigen Raum und lass den Akkord klar klingen. Pico geht erst weiter, wenn alle Töne sauber genug erkannt werden.
Ich kann gerade nicht laut spielen: Level mit Mikrofon bieten „I can't play it out loud right now“, damit du weitermachen kannst.
Kein Ton: Prüfe Stummschalter und Lautstärke und ob ein Bluetooth-Gerät verbunden ist.
Zu viele Vibrationen: Schalte Haptics unter Profil › Pico aus.
Scannen oder AR startet nicht: Erlaube die Kamera unter iPhone-Einstellungen › PracticeOS. Der AR Practice Room braucht ein Handy mit AR-Unterstützung.

4. Dein Konto und deine Daten

Konto löschen: Öffne Profil › Account › Delete account. Das entfernt dein Konto und deine Übungsdaten und lässt sich nicht rückgängig machen. Kündige ein Abo bitte separat bei Apple.
Anmeldung klappt nicht: Nutze dieselbe Methode wie bei der Registrierung: E-Mail, Apple oder Google. Hast du dein Passwort vergessen oder kommst nicht weiter, schick uns die verwendete Adresse, und wir helfen dir zurück ins Konto.
Kopie deiner Daten: Schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos, und wir senden dir eine Kopie.
Dein Datenschutz: Unsere Datenschutzerklärung erklärt, was wir erheben, wozu, und welche Rechte du hast.

5. Lehrkräfte und Lernende

Mit Lehrkraft verbinden: Gib den Code deiner Lehrkraft unter Profil › Your teacher ein. Sie sieht dann den Fortschritt deiner Aufgaben, aber nicht dein Journal oder dein eigenes Üben.
Verbindung trennen: Das geht jederzeit unter Profil › Your teacher.
Lehrkraft werden: Aktiviere das Unterrichten im Profil und teile deinen Code mit deinen Lernenden.

6. Kontakt und Unternehmensdaten

E-Mail: bidzardie@gmail.com
Entwickler: Mehdi Khosravani Bidzardi, Beatrixgasse 27/2/23, 1030 Wien, Österreich
Verbraucherrechte: Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Für Käufe gelten zusätzlich Apples Verkaufsbedingungen.